Ежедневно в Клинический медицинский центр поступает до нескольких сотен звонков от пациентов. Бывает, что дозвониться до медицинских регистраторов у читинцев не всегда получается с первого раза. Несмотря на то, что в регистратуре центра действует не один телефонный номер, количество желающих записаться на прием к врачам медучреждения велико. Теперь, по мнению главного врача Арутюна Гаспаряна, каждый обратившийся за медицинской помощью гражданин имеет право получить качественную и доступную медицинскую помощь, а с началом работы справочно-информационного или колл-центра сделать это будет гораздо легче. Сегодня в КМЦ наряду с единым номером 71-07-01 как и прежде действуют телефонные номера регистратуры, однако на единый номер медицинские специалисты возлагают большие надежды. Во-первых, позвонив в колл-центр, желающий получить медицинскую услугу не услышит больше сигналов «занято» - приятным голосом автоответчик сообщит абоненту, каким он является в очереди на беседу со специалистом.

Кроме того, специалист поможет записаться на прием, озвучит информацию о графике приема интересующего врача, о том, как правильно подготовиться к УЗИ, КТ, ЯМРТ и другим диагностическим обследования либо процедурам, даст консультацию о платных медицинских услугах. Учитывая, что в составе КМЦ действуют все территориальные поликлинические подразделения города Читы обслуживающие взрослое население, деятельность колл-центра значительно разгрузит работу регистратуры.

Так, каждый из шести специалистов колл-центра имеет возможность без необходимости набора иного номера связать пациента с тем или иным подразделением КМЦ, поможет записаться на прием, получить информацию о часах работы любого врача, о возможности прохождения процедур или исследований. В случае необходимости, сотрудник колл-центра в считанные секунды поможет пациенту обратиться в вышестоящий орган управления – Министерство здравоохранения Забайкальского края либо в другие медицинские организации Читы. Любой телефонный звонок записывается, о чем позвонившего предупреждают в первые секунды разговора. Подобная мера позволит не только разрешить проблему в случае возникновения любой спорной или конфликтной ситуации, но и осуществлять надлежащий контроль за качеством оказания доступной и медицинской помощи населению. Также по единому телефонному номеру теперь можно получить консультацию к какому врачу следует обратиться с тем или иным заболеванием, а в случае экстренной необходимости пациенту организуют вызов скорой или неотложной медицинской помощи.

Несколько дней колл-центр будет работать в тестовом, пилотном режиме, но и останавливаться на внедрении инноваций, способствующих значительно упростить обращение пациента за качественной медицинской помощью не собираются. Как отметил руководитель Центра Арутюн Гаспарян, в ближайшее время в колл-центре опробуют новый сервис – записавшимся на прием к врачу пациентам будут напоминать о дне и часе предстоящей консультации, принимать отказы от приема, сообщать о наличии свободных часах приема того или иного доктора.

Источник: Министерство здравоохранения Забайкальского края
Фото с сайта chitazdrav.ru